FABRICA CINCO

Muy bien, solo que la impresión quedó un poco más chica de lo deseado

Creativos, pioneros en su modelo de negocio, excelentes productos, rápidos.
Pero desafortunadamente hoy después de 7 años de ser su cliente me fui muy decepcionada. Me atendieron 2 personas de las 3 que conforman la empresa. Una gestiona los pedidos, otra produce y la otra es "la jefa" (según me indicó la que produce). Primero hice un pedido vía correo tal como lo he hecho durante 7 años, con el archivo listo, sólo tenían que cambiar la tipografía e incluso le mencione esto último era opcional), al no recibir respuesta a mi correo durante todo el fin de semana (entendiendo que trabajan el sábado) llamé el lunes por la mañana, me responde la chica que gestiona los pedidos y me dice que no le llegó el correo, se lo reenvío a 2 de sus direcciones y me quedo en línea hasta que me confirma, me pregunta si ya pagué el anticipo, le dije que no pero anteriormente había hecho impresiones iguales y pagaba al momento de recogerla o a veces al ordenar pagaba el 100%, a lo que me contestó que estaba bien, cuando regresara la persona de producción me enviarían un correo con el diseño para impresión. Hoy martes llame nuevamente por la mañana ya que no había recibido el correo ni una llamada, nada sobre mi pedido. Me contesta la chica de pedidos y me dice lo mismo de ayer pero ahora agrega do que debería revisar si tenían tazas blancas de 11 Oz, a lo que le dije que desde el viernes intento pedirles un trabajo y lo necesito para el miércoles por la mañana, me contestó la chica que vería la posibilidad de tenerla lista hoy por la tarde.
Estuve llamando durante toda la tarde y nunca contestaron, les envié mensaje de Facebook, tampoco. Fui justo antes de que cerraran y ahí me atendió una chica de lentes y cabello negro que anteriormente me había hecho el mismo trabajo y me respondió de manera simple: "yo no tengo ninguna orden, sin anticipo, no hay orden" el famoso anticipo eran $75 pesos. 3 días llamándoles, envíandoles correo para que al final me dijeran que no pudieron comunicarse 2 de las 3 personas que son en la empresa que según me indicó la muchacha tienen políticas sumamente estrictas e intransigibles, para atender un pedido de 15 minutos de un cliente cautivo (ex cliente cautivo obviamente). De antemano sé que una impresión de ese tipo les lleva cuando mucho 15 minutos ya que la ocasión anterior la taza estaba despostillada y la volvieron a imprimir mientras yo estaba ahí.
Entonces toda esta historia que espero vea la famosa jefa, es para comentarle que tienen mucho por crecer como líder de esa marcá tan padre que les dejaron, no la ensucien con respuestas "antiservicio" a sus seguidores como lo era yo.
Fue verdaderamente pobre la respuesta de la persona que me atendió de: "no somos las mismas personas de antes" "yo sólo produzco lo que me pagan y no sé lo que hace o dice la otra persona". - en un equipo de 3 personas en una misma oficina-.
Los clientes no compramos a las personas que trabajan en las empresas, compramos SU MARCA, SUS PRODUCTOS Y SU SERVICIO, por esto último es que se diferenciaban, y recuerden una buena experiencia se recomienda y se convierte en una venta nueva, una mala experiencia se multiplica por cientos y miles de reseñas. O back to basics, "La mejor publicidad es la que va de boca en boca".
En fin a la otra voy a Office max para que se siga comiendo a los comercios locales que no les da la gana atender a sus clientes.

Te dan plazos de 2 a 3 días para impresión de cosas demasiado sencillas

Atentos y cositas para toda ocasión. Es una buena opción para regalo

Me encanta su la calidad de su trabajo, seriedad y dedicación, en camisetas, termos y gorras, pedí los paquetes para las damas de la boda de una amiga y estaban muy bonitos y con mucha calidad, inclusive me consiguieron de ultimo momento un paquete mas para una dama sorpresa, y muy buen servicio al cliente: D

El servicio fue atento, cumplieron con la fecha de entrega y la calidad del trabajo fue lo prometido. El costo fue razonable por la unidad producida.