Hertz

NO RENTEN CON HERTZ CDMX.
1. Te cobran en seguros hasta 10 veces más de lo que te cuesta la renta del carro. Lo alquile por internet decía que incluía todos los seguros hasta daños a terceros.
2. Si no pagas los seguros te quieren cobrar más de 50mil pesos mexicanos en adelante como garantía. Y te meten miedo de que cualquier raspón o sucio te los cobran. Y si no compras el seguro 0%, te dicen que igual te cobran cualquier daño, y que si te roban algún foco, espejo o llanta, tampoco te cubre el seguro. Así que te obligan a pagar el seguro más caro.
3. Te estafan porque en los rentals de a lado nos ofrecieron a 3900 pesos mexicanos. Y cuando dijimos que nos devuelvan el dinero y que nos íbamos con los otros, nos dijeron que nos hacían un supuesto descuento y que nos dejaban al mismo precio. Lo aceptamos porque no queríamos perder el dinero que ya habíamos pagado para reservar y ya estábamos hartos y queríamos irnos ya.
4. Se demoran 2 horas hasta entregarte el carro. Y oh sorpresa no tienen el carro que reservaste. Al carro no le servían los cargadores para celular. Y no estaba tan limpio (por lo que te recomiendo que contrates el seguro 0%) y aún así te quieren cobrar si regresas el carro sucio cuando desde un inicio ya lo está.
5. Fíjate que tomen foto de cada rayón y suciedad o si te falta algún espejo, rin. Porque a otros clientes les hicieron pagar cuando desde un inicio ya los entregaron en mal estado.
6. No te devuelven el depósito completo, te cobran una supuesta comisión por transacción.
7. Pedimos transporte al terminal 1, dijeron si ya lo llamamos. Esperamos 30 minutos, volví a preguntar y resulta que se les olvidó. Porque el chofer y la van estaban ahí estacionados todo el tiempo.
8. En la cuenta de cierre se muestra claramente que nos cobran solo 450 pesos en seguros y todo lo demás se lo sumaron a la tarifa pagada. Es decir que en realidad se están metiendo la plata al bolsillo.
Conclusión: ESTAFADORES. NO RENTEN CON ELLOS.

Horrible. They insisted charging an extra 2500 pesos for nonexistent (new) damage on a car that was given to me in a poor state to begin with.

Reviewing the final receipt later shows that they actually charged 3050 pesos. Literal thieves.

Horrible experiencia, el personal que ponen lejos de ayudar tienen pésima actitud de servicio, alteran los precios que te dicen por teléfono, cuando llegas a recoger el auto te salen con precios de seguro exorbitantes más caros que la propia renta del auto publicidad engañosa
Después de 5 meses no me han devuelto el dinero de la reservación que son más de $100 dólares

Los califico con 5. La atención desde recepción hasta el momento de entrega fue muy buena. Estaba prevenido con otras experiencias pasadas y con los comentarios de las personas, sin embargo, es de resaltar la atención desde el gerente hacia abajo. Muchas gracias por todo

La vez que si me dieron el carro bien, pero esta vez dicen que me espere! Cuánto tiempo? Ni ellos saben… me arruinaron mi viaje ojalá pudiera ponerle una bomba a la empresa (sin trabajadores claro) cuidado

Trash service, you can definitely tell you have arrived at a 3rd world country. Made my reservation days in advance and immediately upon arrival they said the SUV doesn’t even exist in their inventory and tried to upsell a Pos renault for twice the rate. Will never ever use hertz again even if I need new tires.

No respetaron mi reservación, te hacen esperar por horas aún sabiendo que van a incumplir y no hay alguien responsable al que le importe dar un servicio al cliente honesto.
Dicen no tener autos disponibles pero basta con asomarse al estacionamiento para ver que algo esconden pues ahí tienen autos "apartados".

El problema es de admisitración pues la chica que me atendió finalmente seguía instrucciones y aunque hizo lo mejor que pudo, simplemente no pudieron resolverme.

The best customer service Omar Moran, helped me out and make sure I was pleased with the car.
Great job!
Thank you!

Horrible esta agencia pero en general Hertz! No tienen ni el mas mínimo respeto por los clientes. Haces una reserva con 1 semana de antelación, pagas la reserva y a la mera hora que vas a recoger el coche te dicen muy calmadamente que no tienen disponibilidad! Donde queda su gestión? Su atención? Pues nula totalmente! Deberían cerrar y darles pena en brindar un servicio tan pésimo! Ya caí y espero que nadie más lo haga.

Peor agencia de coche que he visitado en toda la republica. Tenía una reservación para las 10, me dijeron que no tenían mi coche. La gente que te atiende es súper desagradable, no me dieron ninguna solución más que esperar 3 horas. Nunca vayan a esta agencia, peor servicio.

Very bad experience with Hertz at the airport. We had reserved a car online and when we picked it up, the agent asked us to cancel the order because he could not go any further knowing that the name on the blue card was not the same as the name on the reservation.
We cancelled the order (we still haven't received the refund) and when we came back to him he offered us the same car 3 times more expensive! With a very expensive insurance.

We decided to leave and go to Europcar a few meters away where we had a better reception and much better prices.

Very bad experience with Hertz at the airport. We had reserved a car online and when we picked it up, the agent asked us to cancel the order because he could not go any further knowing that the name on the blue card was not the same as the name on the reservation.
We cancelled the order (we still haven't received the refund) and when we came back to him he offered us the same car 3 times more expensive! With a very expensive insurance.

We decided to leave and go to Europcar a few meters away where we had a better reception and much better prices.

I had a very good experience with Hertz. I booked the car within an hour of needing the it and Hertz was helpful and organized. I had booked a car with another company and that company lost my reservation when I went to pick it up, and no cars were available. This was on a Saturday on a national holiday long weekend. I called Hertz and their phone service was quick and helpful. Within less than 10 minutes I had the car booked and for a lower price than m previous lost reservation!
The staff at the Hertz pick up (outside of the airport) were very friendly and helpful even though the place was packed with people.
Separate note -maps did not bring me to the correct drop off location. I recommend you drop a pin.

Me entregaron el auto con medio tanque y si lo entregas con menos te multan. Terrible servicio, lento y de mala gana.

This is not like Hertz in the US. Don't expect to get in and out really quickly. However, the cars are very well maintained and the service is excellent. There's also a gas station right around the corner from the rental car place, so that's very convenient.

This is not like Hertz in the US. Don't expect to get in and out really quickly. However, the cars are very well maintained and the service is excellent. There's also a gas station right around the corner from the rental car place, so that's very convenient.

Pre-pagamos el auto en línea un día antes, cuando llegamos no tenían la unidad y nos dieron opción de un coche más grande pagando una diferencia, más el seguro para el auto de aprox. 4mil. Al final el precio se fue a más del doble de lo que inicialmente pensamos. Mal en la disponibilidad de autos, y mal en la transparencia sobre el costo real de la renta.

Pésima experiencia! Renté un vehículo online por una semana, y me cobraron 3 mil pesos (prepagado), cuando llegué a recoger el carro, el seguro salía entre 9 y 14 mil pesos más!
Lo peor es que cuando estaba eligiendo el vehículo, el sitio no me dejó elegir ninguna protección.

Publicidad engañosa al peor nivel, nunca más vuelvo a rentar con ellos!

Te dan un precio por teléfono como promoción y al llegar al lugar te cobran más y aparte el seguro que no mencionan.

Reservar no sirve de nada, sobrevenden unidades y no ofrecen soluciones, el personal te atiende muy mal y solo les importa sacarte el dinero del bolso.