Luxury Turistar Mexico ETN Poniente

The worst possible experience with ETN in CDMX - liars and thieves. My girlfriend forgot her handbag on the bus (Guadalajara-Toluca, leaving G. 12 Nov 2020 23: 59, unit 2282). We realized it minutes after the bus has left Toluca for the final stop - CDMX, Observatorio. We knew where exactly the handbag was left (completely hidden under the seat) and that nobody took our seats on the trip from Toluca to CMDX. Then our terrible experience began.
1) Complete unwillingness to help by ETN on Toluca:
The ETN staff in Toluca completely denied any help saying that the handbag was probably already stolen. Ridiculous. Denied to contact the driver as well as inform the ETN staff in the next stop and final stop of the bus in Mexico City Observatorio (1hr from Toluca).

2) Attempt to actively steal the forgotten handbag by ETN staff:
From Toluca we went immediately by friend's car to Mexico City Observatorio terminal and later to ETN bus depot at Satorno 39 in CDMX where our bus nr. 2282 was immediately sent from Observatorio (bus not cleaned/checked at Observatorio).
At the bus depot Saturno 39 the ETN staff lied to our faces several times. First at the reception - sending us to a different depot where we verified that our bus 2282 was stationed really at Satorno 39.
Back in Saturno 39 we insisted to see the bus. Again at the reception lied again that the bus was checked in detail and nothing was found. The same stated the driver and the cleaning staff. After all let us in to check personally.
With a help of the only honest unknown ETN employee that day we found the handbag hidden on the bus not under our original seat (!) but hidden in the front of the bus, i.e. Someone from ETN found the handbag and ACTIVELY TRIED TO STEAL IT by hiding it on a different place on the bus. Apparently they did not expect us to come personally to the depot. Lucky us.

In the meantime we received a call from ETN Observatorio informing us that nothing was found on the bus - that they got that information from the depot. They did not know we went personally to check the bus depot.

3) Absurd and ridiculous response to our report from ETN hotline:
After the incident we called the ETN customer service line to file a complaint and request investigation as they stated during the search that nothing can be lost as they have cameras on the bus to check on the employees:)
Once again they denied to pursue our cause and we ended up with a explanation from their side that some passenger probably decided to take the handbag but later changed his mind and hid it in the front of the bus on a different place.once again ridiculous and absolute disgrace.

This is our experience with the ETN company that likes to present themselves as the luxury bus line with the best customer service.

CUIDADO! Aunque tomes camiones directos a tu destino, estos se van por la libre por el mismo precio que te cobran. Están robando a la gente con sus rutas y no hacen descuento.

Pésimo en todos los sentidos compre boletos en su aplicación y pague con tarjeta se me hizo el cargo de 2 boletos y nunca me llegó el pase de abordar me comunique con la línea y me dicen que mi dinero lo congelaron que de 24 a 72 me lo regresaban cosa que nunca pasó ahora dicen que de 30 días tuve que comprar otros en la misma línea para regresar a mi origen y no tomaron ninguna medida de precaución de covid -19 para abordar al autobús no volvería a tomar su ruta pésimo servicio

Antes me gustaba viajar por esa línea, pero los autobuses de Toluca ya están viejos y algunos huelen mal

Esta es la terminal poniente con conexión al metro observatorio de la línea 1 -la más antigua- del metro de la CDMX. De aquí salen y llegan viajes mayormente de la zona poniente u occidente del país. Tiene baños, un muy caro restaurante, una entrada al metro que atasca el tráfico que se mantiene asquerosa y maloliente, tiene dos estacionamientos y muchod maleteros que buscan cargar forzosamente tus cosas para que les des una propina. Como todas las centrales, por dentro es segura.

Sala de espera es buena, no me gusta el olor del perfume que ponen en camiones. Está muy caro ya. El estacionamiento de Observatorio huele espantoso.

A ULTIMAS FECHAS LOS AUTOBUSES A PESAR DE RECIBIR UNA LIMPIEZA PROFUNDA, SE PERCIBE AROMA A SUCIO EN LOS ÚLTIMOS 6 MESES ME TOCO PRINCIPALMENTE EN LOS DE DOBLE PISO Y SON DONDE EL AROMA AUMENTA SU INTENSIDAD, OJALÁ PRONTO CAMBIEN ESA SITUACIÓN, NOTE LA DIFERENCIA YA QUE POR EL HORARIO TUVE QUE VIAJAR EN OTRA COMPAÑÍA, SUS SALAS MUY BIEN ACONDICIONADAS

ETN se. Caracterizaba por ser un trasporte diferente de mejor categoría de los demás, pero ahora he visto que los camiones llegan sucios, o a veces no les sirven ciertos aditamentos como los audifonos etc.
El personal (algunos) como que estan de malas.
En ocasiones venden boletos de camiones de dos pisos y llegan de uno.
La sala de espera siempre esta limpia, de echo los baños también pero hay ciertos detalles como el jabón que ponen de polvo en recipientes que estan todos mojados y si da asquito meter la mano y tomar jabón, no todos los migitorios sirven o las tazas de baño.

Me gusto el servicio y que ofrecen opciones en caso de que pierdes el boleto, los camiones son comodos

Varias veces he querido facturar por internet y no he podido no encuentro la manera de hacerlo, llamó por teléfono y nadie contesta hasta que se corta!

Es una alternativa cómoda para transportarse, cuenta con autobuses modernos y conductores bien capacitados, puntualidad en sus salidas. Buen viaje!

Buen servicio, siempre llegue bien a mí destino. Lo mejor, que iba cómoda. Lo malo, los baños. Generalmente no los usaba, pero cuando tuve que usarlos, no fue agradable ️

Demasiada promoción y baja atención y servicios. Una línea de autobuses limitada en referente a lugares a visitar. El personal se muestra frío, nada empático (falta capacitarlos). Los costos en general, no compatibiliza con los puntos anteriores.cubre perfectamente el dicho coloquial: " mucho ruido y pocas nueces"

Los autobuses están en buen estado, se viaja muy cómodo, pero siempre niegan el descuento a adultos mayores o estudiantes argumentando que ya se acabaron en el viaje más próximo, y que si se requiere un descuento de este tipo hay que esperar hasta dos o tres corridas más adelante.

Por un poco ma$ de costó, puedes viajar realmente cómodo, exelente línea de autobuses, cuenta con pantallas individuales y al abordar te entregan audífonos y lonch

De ida a mi destino todo marchó en perfectas condiciones el problema fue el regreso, las pantallas se trababan y fue super aburrido no tener nada en qué entretener a mi hijos

Con detalles mejorables, pero en general la atención y todo el servicio son buenos, es una buena opción para los viajeros, los precios no están mal, sin duda recomendable.

Al bajar del bus olvide un objeto volví a los 15 minutos cada persona se enfocó en ayudarme. Encontré mi objeto extraviado honestos y excelente servicio! Eso habla muy bien del lugar los felicito

El día viernes 15 de marzo viaje por etn de CDMX a queretaro y fue el peor viaje.onda retrasaron la salida casi 30 minutos, al momento de abordar pedimos agua y no tenían (algo super básico) y además el bus estaba super sucio, aún no limpiaban del viaje anterior si que cero que los recomiendo

Autobuses que son supuestamente de lujo, pero de lujo sólo es el precio. Muchas unidades ya son viejas.