Telmex - Coapa

Es necesario y urgente que la conducta y actitud de algunos de sus empleados mejore, ya que son prepotentes e incapaces de solucionar problemas, qué la misma empresa genera.
Que pena Telmex.

A quién corresponda:
Escribo por éste medio para una pronta atención y solución porque llevo aproximadamente casi 2 años tratando de solucionar cargos extras en mi recibo que no reconozco y qué mes con mes he tenido que acudir a ésta sucursal no teniendo respuestas favorables sino todo lo contrario incluyendo a la chica que dice ser gerente pero no sabe cómo solucionar problemas mayores. Éste último mes acudí con la Srita Gloria que está al final del pasillo junto al ventanal y después de casi 30 minutos dijo que no podía ayudarme y que llamara al 01800… porque ahí me atenderían le dije que llevaba tres dias hablando por teléfono porque por mis tiempos no me permitía mi trabajo estar en la sucursal y dijo rotundamente que NO PODÍA HACER NADA, pésima atención no entiendo cómo contratan personal sin conocimiento o capacitación continua. Es importante mencionar que al ingreso hay dos chicos muy amables que son los que en la mayoría de los casos solucionan los problemas o les tocan las quejas completas de cada uno de los usuarios que llegamos y salimos molestos. En lo personal en ésta última visita agradezco la atención del Sr. Alberto que sin lugar a dudas ha estado tratando de solucionar y ayudar en restablecer mi línea con el único plan que reconozco por parte mía contratado. Falta aún quitar cargos que espero pronto tenga solución total sin tener que volver a acudir a las llamadas que son un dolor de ovarios porque NADIE se hace responsable ni saben qué decir y por supuesto NO REGRESAR A LA SUCURSAL.
Agradezco de antemano el seguimiento y pronta respuesta porfavor.
Quedo pendiente a la amable respuesta.

Telmex qué onda con tu limpieza? No es posible que tires en la calle tus bolsas de basura, la atención del personal es buena en especial de la Señorita Gloria del escritorio 5, pero entras a las instalaciones y parece un lugar sucio y olvidado

Pésimo servicio, de 5 empleadas que estaban jugando con su celular y no nos atendían, parecía un reto a ver a quien le daba vergüenza primero, es quien no atenderia, finalmente una se apiadó dejo su celular y me atiende.pero que sorpresa. No conoce los servicios que proporciona Telmex y me dice. Mire, El problema es del sistema, el error está ahí no puedo resolver, volteo a preguntarle a sus compañeras quienes confirmaron lo que me dijo. Así que no me resolvieron nada.que burocracia tan terrible

Exelente, ya esta funcionando al 100 %, estacionamiento amplio, ademas puedes pagar tu recibo sin bajarte de tu vehículo.

Buena atención y solución rápida, además de ser un lugar limpio y con las medidas sanitarias de moda.

Te proporcionan toda la información el detalle está en los tiempos de espera recomendaría ir temprano para evitar perder tiempo

El horrendo personaje que se encarga de dar información no solo no cumple su funcion sino que se levanta y se va dejandome con la palabra en la boca.

Pésima experiencia. El servicio al cliente no existe. Sólo existe trabas para hacer un simple trámite. Para que tienen una sucursal si te mandan a la cabina telefónica pública (sin medidas sanitarias). Sólo requiero un ajuste por servicio no suministrado, para concluir la pesadilla por un pésimo servicio y nula atención al cliente. Una estrella por que no existe la posibilidad de poner cero.

Vicios de los setentas, empleados sindicalizados que no les importan sus clientes, solo si su quincena cayó, comportamientos de empleados de gobierno, repartiendo pasteles en servilletas.esta empresa está dando un pésimo servicio al reparar sus líneas y servicios digitales. Y lo peor al parecer hay contubernios con otros proveedores de servicios en mi zona, nadie más tiene cobertura en el área! Solo llevo 3 semanas sin línea e Internet y tan frescos.en 4 días resolveremos sus problemas.esperarán a que cumpla un mes sin servicios!

Me agrada que en una avenida tan conflictiva si cuenten con estacionamiento lo que no es el caso de la sucursal de las veces que he venido está casi sola abajo en la entrada está un vigilante que te toma temperatura y te proporciona gel antibacterial pase a caja a pagar inmediatamente entrando de ahí fui al módulo de informes para realizar una aclaración de una duda y en ambos casos muy amables lo que si la primera veze.pase por qué casi no se ve el edificio por lo angosto de la calle y los árboles

No me dieron solución a mi problema. 20 años o más con la compañía y hoy en día es la peor gestión.

Edificio muy viejo. El lugar está bien porque es más accesible para resolver cuestiones del servicio, también se puede pagar desde el auto. El sistema que utilizan se ve muy viejo y es tardado.

No tiene acceso para personas con discapacidad, el servicio es deficiente, como todo en esta empresa, de las peores del país, el horario de atención es ridículamente reducido, la espera para ser atendido es larga y los cobros inexplicables no te los pueden resolver.

Pésima servicio al cliente, las 2 personas que están en este momento en "atención" al cliente son unos groseros y no ayudan en nada.

Deben ser las peores instalaciones de todas las tiendas Telmex en toda la CDMX. Edifico viejo, ni como quejarse del servicio, era el único cliente. Todas las vitrinas semivacias. Seguramente Telmex podría reubicar a esos trabajadores en lugares más concurridos y optimizar la atención

Hola espero que los cajeros rápidos funcionen ya que uno tiene que subir a pagar y con lo de la pandemia se arriesgan las personas

Los empleados no tienen pasión por su trabajo, al parecer se acostumbran a las preguntas, que para ellos son cotidianas. Casi no vamos a la empresa, posiblemente es el efecto de la pandemia.

Mal muy mal el servicio por q no me atendieron y quieren q lo haga por teléfono ya tengo tiempo intentando. Y no lo logro.

Solo por haberme cambaido de compañia

Mala atención y mal servicio al cliente. Además cierran a las 14: 00 hrs. Es terrible intentar llegar a esas oficinas pues está en construcción el Tren Ligero y es una verdadera odisea llegar hasta ahí.