MacStore Sao Paulo

Pésimo servicio de atención al cliente, llegue a la tienda y estaba sola y los dos vendedores se quedaron nada más detrás de la computadora, siendo que una de ellas se supone era la encargada, y el otro señor comiendo mocos mientras que una señorita que es nueva ella si atendiendo pero quienes debían atender ahí estaban en la plática muy agusto o simplemente no haciendo nada, cero recomiendo esta tienda para ir a comprar cualquier cosa

Faltan accesorios para los distintos dispositivos de Apple y la atención deja que desear, muy clasistas será por la plaza zona?

Son unos rateros.
Hace tres años compré una computadora iMac con un sistema específico para alto rendimiento. La computadora primero llegó con partes faltaremos y la regresé. Después, al llegar nuevamente la estuve usando por unos meses y ni siquiera podía correr Word. La ingresé a garantía con apple care y en la tienda detectaron que tiene fallas, pero no han echo nada. Tienen más de un año con mi computadora y no me regresan mi dinero ni la computadora que compre que se supone que debe de funcionar.
La computadora vale más de 35 mil pesos y estos rateros no hace nada.

Muy buena atención. Muy buena explicación. Promociona todas las opciones de cada complemento (fundas, cargadores, seguro, apple care, etc).
Eso no le quita a Apple su abuso en los precios!

Fatal no tienen sistema, la nota la elaboran manual en pleno 2022, y ni una copia te dan no hay forma de reclamar mi factura y es cierre de año. Hablas y lo unico que recibes son pretextos que su sistema no sirve desde el jueves 15 de diciembre. Claro antes de comprar le pedi al vendedor que me confirmara si tendría mi factura y dijo que si. El día de hoy no se hacen responsables.

Hola, cuánto cobran si llevo un teléfono a chequeo? No quiero que lo abran, solo ver si es original y esta en buen estado

Me citaron el martes para hacer una garantía sobre Reparacion debido a que una gran mayoría de iPhone 12 y 12 pro salieron con defecto de fábrica sobre el auricular. Siendo así acudí al día mencionado y no estaba listo. Después hablé nuevamente y me dijeron que entre el viernes y el sábado me mandarían correo y así fue. Llegue el sábado en el horario citado y argumentaron que me había pasado dé tiempo, cuando estuve a las 6pm. Argumentando que el técnico ya se había ido al momento de ver que ya había pasado 2 minutos. Por lo cual es injusto que no te atiendan. Hablé en esos momentos otra vez a la tienda para reclamar lo sucedido y me dijeron que sin problema pasara al día siguiente y que de 10am a 11am. Me lo podrían entregar y así fue. Acudí al horario y resulta que siempre no. Que no estaba el técnico. Lamentó haber llevado mi celular a ese lugar. No tienen coordinación. Hay una gran falta de atención y cortesía por parte de la gente que trabaja ahí. No existe el” Quality Service” de quienes dicen representar. Pésimo servicio.

Mal servicio te atienden de mala gana como si ni quisieran vender aparte de que casi no tenían equipos fui a una tienda telcel y hay me atendieron super bien y encontré el equipo iphone que buscaba que en la macStore no tenían

Excelente servicio, los chavos que nos atendieron muy amables y la información muy clara
Super recomendable la sucursal de Punto Sao Paulo

Todos súper atentos, es lo bueno de que casi no haya gente que no haces fila interminable para entrar.

Lo mismo de simpre. Fantoches y precios elevados. Lo que tienen es variedad de colores en sus iphones.

Para comprar una ipad más de 40 minutos y no la compre la atencionnes buena solo demaciado tardado.

Pésimo servicio, ha decaido y no por la marca o el lugar, sino por el personal. El técnico José Hidalgo te pone todas las trabas que puede para no brindarte el servicio. Le contestamos todo y le pasamos la información que pidió y al final dijo que no se podía porque habia que hacer la cita, pone excusas para no hacer su servicio y el gerente Alfredo Cortes solo contesta, SON POLITICAS DE ARRIBA, pero no hacen el minimo esfuerzo en solucionar el problema. Y el personal que estaba anteriormente se esmeraban en solucionar todo tipo de inquietudes y problemas.

Muy buen trato por las personas que trabajan ahí son muy atentos tienen diferentes tipos de equipo en diferentes colores y todo tipo de accesorios además te ofrecen meses sin intereses si cuentas con tarjeta de crédito lo único que no me gustó fue que el iPhone 11 ya no viene con audífonos ni cargador lo necesitas comprar aparte punto Malo para la compañía Mac de ahí en más todo bien

A los empleados no les importa hacer bien las cosas, no contestan el teléfono, toman mal tus datos y no te envían correos electrónicos

No es la primera vez que necesito del servicio técnico para mi MBP y todas las veces que he ido o lo he necesitado SIEMPRE ponen una traba causando que su servicio deje mucho que desear.

La primera vez pregunte por facturas y tiempos de entrega del equipo (puesto que es mi trabajo mi compu) pagué por adelantado y la factura fue un martirio obtenerla y la compu me la entregaron 5 o 6 días después de lo que acordamos

La segunda vez entro en garantías, espero y nunca pasen por este proceso, es tedioso, engorroso y lo hacen muy difícil. Cerca de un mes tardaron en resolver este asunto porque al parecer si son dos piezas las que entran al mismo tiempo, tienen que revivir a Steve Jobs para preguntarle si se puede tomar la garantía.

Y la tercera y más reciente, aún teniendo este estigma de que son malos en servicio al cliente, decidí marcar por teléfono #COVID-19 para cotizar una reparación. Me parece coherente, puesto que las MBP cuenta con un modelo que les dice de manera muy específica que compu es y que pieza necesita. Pues al parecer como que ellos no saben y les es imposible hacer este trámite por teléfono. Tengo que llevar el equipo necesariamente a una revisión de 3 días para que me digan que onda.

No pues bye, Apple se lo esta llevando la fregada cual Messi dejando al Barcelona FC

No recomiendo esta tienda ni sus servicios en lo mínimo.

Esta, como otras localidades siempre da buen servicio. Me tuvieron mi mac lista bastante rápido y me respetaron la garantía.

Pésimo servicio por parte del técnico Julio. Uno de mis Airpods estaba presentando fallas y lo lleve a servicio. Una semana después me dijeron que ya estaban listos. Fui a recogerlos y el problema seguía igual que antes, pero Julio se negaba a reconocer que el audífono derecho hacía un ruido extraño. Después de mucho insistir, accedió a darles una segunda revisada para comprobar si entraba en garantía.

Después de 5 semanas sin obtener respuesta, los llamé y me dijeron que ya estaban listos. En ningún momento me notificaron. Fui a recoger los Airpods y el mismo ruido seguía presente. Me dijeron que entre “las muchas cosas que les hicieron”, los habían restablecido y cuando los agarré se conectaron inmediatamente a mi celular, evidenciando que en ningún momento fueron restablecidos. (Lo mismo pasó con mi compu)

Después de insistir otra vez que me hicieran válida la garantía, me dijeron que era un “problema de apreciación” y que podía ser que yo escuchara el ruido, pero el técnico no. Más de 5 amigos han usado los audífonos e inmediatamente escuchan el ruido, por lo que su excusa no tiene sentido. También les mostré múltiples foros de Apple en los que mucha gente tiene este problema y fácilmente consiguen el reemplazo.

En esta última visita Julio ni siquiera salió a darme sus excusas, mandó a alguien más para que me diera el mensaje. La peor atención que he recibido en una tienda Apple.

Hace una semana fui y me brindaron un excelente servicio, me recibieron sin previa cita y el chico de soporte me disipo todas mis dudas

He acudido en varias ocasiones a su tienda tanto a compra como a servicio técnico y la experiencia siempre ha sido igual de pésima.

Los vendedores son clasistas, si te ven con alta capacidad de compra te atienden de maravilla, si no vas bien vestido o no creen que puedas comprar algo te ignoran o te responden de mala gana.

He tenido la desgracia de pedir servicio dos veces al soporte técnico y ambas ha sido terrible. Para empezar, el personal es grosero, si no llevas cita no te responden ni el saludo y aún llevando cita te tratan mal. Si llegas temprano a tu cita te hacen esperar así sean dos minutos aunque ellos no estén haciendo nada en el mostrador, si llegas 4 minutos tarde ya no te atienden aunque no haya una cita después e igual no están haciendo nada.

La primera ocasión que fui, lleve un iPod a reemplazo, la garantía tuvo un problema y tardaron 5 meses en darme el dispositivo, al final yo tuve que resolverlo directamente con Apple porque ellos ni el correo ni el teléfono respondían.

La segunda vez, lleve un iPhone también a garantía y tardaron un mes en dármelo, cuando al entregarlo me dijeron que tardaría de 4-6 días hábiles. Nunca se pusieron en contacto para informarme del retraso y yo tuve que estar llamándoles en numerosas ocasiones. Al final, cuando me entregaron el dispositivo, nuevamente fue de mala gana y me lo dieron envuelto en una hoja, ni siquiera cuidándolo.

De verdad traté de darles muchas oportunidades pero son una pésima tienda y un terrible agente de soporte técnico, no merecen ser distribuidores de la marca. Definitivamente es mil veces mejor su competencia en la ciudad iShop.