Grand Sirenis Matlali Hills Resort and Spa

Asco de hotel, la verdad no vale la pena nada, las albercas todas destruidas, el agua de estas fría y además sucia, dos personas vomitaron en la alberca y así lo dejaron.la comida a excepción de la del club de playa estuvo malísima, siempre era la misma comida en el desayuno, las comidas también nada de variedad y para la cena un asco igual.
En el tema de las habitaciones ni siquiera las limpiaban bien, las camas mal tendidas, las toallas no te las cambiaban cada día y la habitación en general estaba muy maltratada, se desactivaban las tarjetas y tenías que ir al lobby cada día.
El servicio de recepción es malísimo y muy pocos meseros te atienden como es.
La ubicación está horrible y la verdad no vale la pena el hotel.
No se la verdad porque tiene 4 diamantes, porque el hotel es un asco.

Al hotel lo anuncia como 5 estrellas, pero está lejos de serlo. Las albercas están deterioradas, la regadera tenía fugas, el teléfono de la habitación no funcionaba se reportó, y tardaron 4 días en atender el reporte. El personal de restaurante está muy atento, Herendira, Carly, Yucaren, ambas Brendas, José del club de playa también. El servicio de limpieza es el que deja que desear, al grado que en una ocasión ni siquiera hicieron el servicio en el cuarto, se reportó y nunca lo atendieron, se limitaron a llevar toallas limpias después de dos horas del reporte. En general fue buena la experiencia, a excepción de esos pequeños detalles que manchan la estancia.

Pésimo servicio y las instalaciones ya están muy, muy deterioradas, es lindo pero no para presumir

Me gustaron mucho las instalaciones, tiene villas familiares donde puedes compartir con tu familia. Les falta personal para mejorar el servicio pero con las pocas personas que cuentan el servicio no es malo.

Un hotel en medio de la selva.
Tranquilo ideal para unas vacaciones donde solo se desea descansar y estar en contacto con la naturaleza.
No está a pie de playa, pero hay transporte qué te lleva al club de playa en donde hay comida deliciosa.
La playa no es muy bonita pero se disfruta igual.
El hotel tiene un espacio hermoso para hacer senderismo.
Ideal para fotos y al llegar a la cima el premio es una vista increíble de la Bahía.
El personal atento y amable aunque hace falta más para una mejor atención al huésped.
¿Buscas descansar lejos del bullicio, música a todo volumen y solo disfrutar de la vida? Este es el lugar!
El secreto mejor guardado y que nadie disfruta por no haber servicio ahí, pero que se lleva las palmas y vale la pena sí o sí es SERENETY.

Muy satisfecho con la atencion desde que nos recibieron hasta el ultimo dia, los alimentos muy bien la stencion del mesero Jorge Flores excelente diempre atento a lo que le pedíamos de igual manera todos los empleados del restaurante gracias por todas las atenciones

Me gusto todo excepto que las habitaciones no estaban nada limpias y estabas infestadas de chinches, algo que dice que es un hotel con poca higiene, y la verdad este hotel no fuera nada sin el excelente servicio que te da el personal, yo en especial quiero agradecer a estas personas: Nataly, Ulises, Martín, en el área de meseros, me sorprendió su buena atención, y en el área de el transporte Ignacio, que es el único de todos los de esa área que llegaba rápidamente y muy amable, porque los demás se tardaban demasiado y muchas veces te dejaban caminando, ya que cada instalación está retirada de la otra y mucho más la playa, pero se indica que es un hotel para descansar nosotros no pudimos porque la habitación siempre estaba sucia, llegaban y acomodaban bonito las almohadas y se retiraban, ni siquiera barrian la habitación, y también en la última noche que nos dimos cuenta de la infestación de chinches no dormimos ese día, y en conclusión este hotel no fuera NADA si no tuvieran este personal, que aunque muchos otros fueron de lo mejor también, pero estos que nombré fueron los que más resaltaron, en la playa había otro muchacho solo no revisamos el nombre y también excelente servicio.

NO VENGAN EN FAMILIA GRANDE
Estamos hospedados en el hotel matlali por este fin de semana y venimos en un grupo familiar, no nos permiten hacer una reservación de cena en sus restaurantes de especialidades y la gerente Karem no nos puede ayudar en NADA, nos ofrecen hacer un pago de 800 pesos por persona mas iva por organizarnos una cena para el grupo que somos, es la única forma (además de lo que ya pagamos por ser un hotel todo incluido) … en la alberca 1 solo bartender que también es mesero para atender toda un área del hotel… PÉSIMO SERVICIO

Nos encantaron las instalaciones, la atención, los alimentos. Volveríamos a regresar.
Todo EXCELENTE

El lugar es bonito, la comida regular. La atención en recepción pésima. Buen lugar pero caro para lo que ofrecen

Por donde comenzar
El hotel en si es muy bonito, con buena ubicación y con buenas instalaciones.
El personal la gran mayoría carece de sentido de hospitalidad, parece q los obligan a trabajar pues siempre lucen con desánimo.
Los alimentos aunque hay muy poca variedad son buenos.
El hotel tiene muchísimas áreas de oportunidad, la logística del hotel es malísima, el primer filtro que es recepción pésimo, nadie te recibe para ayudarte con maletas, te dan la información a medias, la cena es un punto super negativo, pues resulta que para acudir a la cena normalita buffet tienes que hacer reservación lo cual nos parece una total locura.
Afortunadamente llevamos vehículo para movernos al club de playa, pero mucha gente que no llevaba sufrió ya que las salidas al club son muy pocas y espaciadas.

Mención especial a Brenda que nos ayudó con la reserva de la cena de fin de año y nos orientó muchísimo acerca de nuestras dudas, mencion también para blanca que estaba en la estacion de omeletes.

Si quieren tranquilidad este es un buen hotel, solo no esperen una excelente atención pues lamentablemente no la recibirán.

Muy bonito, lo único malo que está lejísimos de la playa, y te llevan en un carro que el conductor parace que lleva puercos. La comida y servicio están bien.

Les falta mantenimiento, no hacen lo posible por dejar satisfecho al cliente, es un fiasco la ubicación, no está frente al mar y el traslado todo un show, casi debes pelear el lugar, las famosas cenas no tienen nada de especial es lo mismo de siempre NO RECOMENDABLE

Una administración y una logística tanto de restaurantes, falta de personal, áreas comunes sin atender, muy deficiente para un lugar con tan bonitas instalaciones, vistas y arquitectura.

Excelente vista a la naturaleza, al mar y sobretodo la comida exquisita, el servicio del personal impecable. Regresaré pronto!

Creí que si valía la pena, pero la verdad es totalmente diferente a lo que se publica en su página web, jamás volvería por sus instalaciones que son muy pobres, lo bueno y que vale la pena reconocer es a su personal que a pesar de ser escaso, se esfuerza por atenderte bien y merecen reconocimiento por eso mismo.
Si te gusta ver niños con pañales y gente con playeras en la alberca así como mucho ebrio y personas vulgarea, es tu lugar ideal.
Mobiliario escaso en habitación y nada cómodo.
El club de playa no vale la pena, es bastante desagradable y está lejos, o vas en tu transporte o te sujetas a horarios incómodos.
Los alimentos de 8.5 a 9 muy aceptables.

De 4 diamantes no tiene nada, si acaso 4 estrellas y siendo considerado.
En este momento estoy hospedado y no es posible que su música en vivo se escuche en todo la torre zafiro, es una falta de respeto al descanso de los huéspedes.
Casi las 11 de la noche y no se puede descansar.
El personal de restaurante y club de playa excelentes, la habitación pobre para como se venden o presumen, en regaderas no hay ni donde poner el jabón y otros implementos necesario para el aseo.
Los alimentos de regular a buenos.
Pero insisto, el ruido del bar parece que lo tuviera dentro de la habitación, no está diseñado para música en vivo en la torre de habitaciones.
No volvería y lastima por su atento personal.
No lo recomiendo para nada por su nula consideración en la privacidad y la falta de comodidad en habitación y baño.
Además tapicería de sofá sucia y manchada, lo que implica falta de supervisión y aseo.

Mal servicio, en la entrega de las habitaciones llegamos temprano y nos comentaron que para entrar antes de las 12 a las instalaciones tiene un costo de 500 pesos por persona.
Regresamos a la hora indicada en la reservación y dos horas después seguían sin entregarnos la habitación.
Rescatables los snacks y el personal de bares, alberca y comida tratan de hacer amena tu estancia.
Ojalá pongan atención a estos puntos para que los clientes disfruten.

Pésima higiene en habitaciónes, sofá machado de no se qué, las habitaciones nada que ver son sus promocionales engaños de la página de internet.
Muebles sucios, aseo de la habitación hasta las 7 pm, ofrecen algo que no existe.
De diamante no tiene nada, acaso 3 estrellas, máximo 4, no merecen más.
Sus meseros y personal muy atentos y serviciales, es lo que vale la pena de este hotel, que no resort.
Muchos huéspedes si educación y les permiten demasiada vulgaridad, incluso que usen albercas con ropa no adecuada y hasta niños pequeños en pañal, un asco.
No mal gasten su dinero, por lo qué cobran en este tugurio, seguro encuentran muchos mejores hoteles.
NO LO RECOMIENDO PARA NADA!

Great quiet retreat. However they chsnged amenidades and have taken away the sanctuary, buffet massage and exercise área. Not good