Sheraton Buganvilias Resort and Convention Center

Asegúrate de utilizar HᴏtelDully. ᴄᴏm al reservar cualquier resort. Comparan cientos de sitios web de reservas y, por lo general, tendrán tarifas mucho más baratas que otras. ¡Gracias más tarde! Este complejo es uno de mis favoritos en esta zona. Llevo años quedándome aquí. Si decides quedarte aquí no te decepcionarás.

Este fue uno de los mejores complejos turísticos en los que hemos estado; nunca he ido al mismo dos veces, pero este puede ser el que me haga regresar. Marca las casillas de servicios, limpieza y opciones de comida, pero lo destaca con el servicio. Cada agente de recepción, restaurante, servicio de habitaciones, bar y miembro del personal junto a la piscina fue increíble. Creo que el increíble servicio junto a la piscina de Gabriel me ha arruinado todas las experiencias futuras junto a la piscina a menos que tenga la suerte de volver aquí.

Piscinas: 2 grandes piscinas con bares en la piscina. Ambos tienen secciones grandes de 1 pie para que jueguen los niños. 1 piscina tiene una sección de 3 y 3,5 pies, lo cual fue genial para niños de casi 4 años. Pudieron ponerse de pie y eso realmente les dio la confianza para mejorar sus habilidades de natación. Esta piscina es cálida debido a que las noches que se hospedan en los 70 grados y es más poco profunda. La segunda piscina de 4 a 4,5 pies. Menos cálida que la otra piscina pero definitivamente no fresca. Esta piscina tiene grandes cascadas y vegetación. Definitivamente la mejor piscina.

Playa: A nuestros niños les encanta la playa en la mayoría de los lugares. Desafortunadamente, esta playa no es apta para adultos ni para niños. El mayor problema es la inclinación por donde retrocede el agua. Hay un nivel de agua de 2 a 3 pies cuando el agua golpea la arena, lo que hace que sea inseguro para los niños jugar y perseguir el agua. El primer día me interpuse entre mi hijo y el agua. Le encantaba que el agua lo derribara y que yo lo atrapara. La arena está llena de rocas. A mi esposa le encantó encontrar sus favoritos. Nos dimos cuenta de que si caminas 1/4 de milla al norte hasta la playa La Glorias, la arena es plana y es una playa mucho mejor. Esa playa todavía tiene muchas rocas lo cual no nos importó. Hace calor y después del primer día nos dimos cuenta de que puedes alquilar una sombrilla y sillas. Hay una choza en el camino que los alquila, motos acuáticas y vende comida y cerveza. De hecho, instalamos el campamento frente al resort de los sueños. Me encantan las leyes de playas públicas de México.

Alimento:

-El desayuno buffet era decente. No fue sorprendente, pero siempre estoy feliz con huevos recién hechos y una guarnición de frijoles. También hay todo lo que esperas de un buffet.

-El almuerzo es la comida más débil. Los tacos eran comestibles. También puedes hacer un almuerzo junto a la piscina. Los perros de maíz estaban buenos y en realidad no me gustan los perros de maíz. Las quesadillas y el guacamole eran nuestros habituales.

-La cena fue engañosa. Como estábamos en temporada baja, alternaban entre restaurantes de mariscos y italianos. Ambos tenían buena comida y algunos alimentos terribles. Al final descubrimos que el mahi mahi a la parrilla y la pasta con champiñones eran el camino a seguir. El domingo la única opción para nosotros fue la cena buffet, lo cual no creo que volvería a hacer. Tenemos niños más pequeños, así que no pudimos visitar las gaviotas ni el bar embarcadero. Tampoco visitamos umai porque no forma parte del plan todo incluido. No puedo opinar sobre la comida allí.

Bebidas:
En general, las bebidas fueron impredecibles, como es el caso de la mayoría de los todo incluido. Uriel en el bar del vestíbulo hace una gran margarita.

Personal: el servicio fue impredecible. Tuvimos un servicio increíble para el desayuno con Oliver, el almuerzo junto a la piscina con Gamaliel y la cena con Johnathan y Ramon. También tuvimos un pésimo servicio junto a la piscina. No estaba ocupado, lo que me hizo pensar que el servicio sería mejor, pero muchas veces simplemente tomaba mis propias bebidas porque los camareros estaban charlando y pasando el rato. Creo que el servicio junto a la piscina necesita una mejor gestión para mejorar la calidad del servicio. También creo que muchas veces los servidores no reciben propinas, lo que los incentiva menos a trabajar más duro.

Fauna silvestre:
Tienen palomas y pájaros, pero se mantienen bien controlados; sin embargo, hay caca en las tumbonas que se espera que los huéspedes limpien ellos mismos. Hay un tipo con un halcón entrenado que mantiene alejados a los otros pájaros. Fue increíble verlo. Dice que la mayoría de los hoteles de la zona hacen esto para mantener alejadas a las palomas. Hay algunas iguanas residentes alrededor de la piscina que a mis hijos les encantó ver. Me preocupó un poco la salud de tener iguanas nadando en la piscina donde nadaban mis hijos, pero salieron ilesas de las infecciones.

En general, no creo que volvería.

Nunca volveré a este lugar. Por el precio que cobran, la comida era horrible. El buffet era tan bueno como un desayuno continental y por unos 40 dólares. Se podrán tener 10 artículos para elegir. La comida del restaurante también era mala. Teníamos todo incluido pero la mayoría de las bebidas eran de pago. El personal no era nada amable. EL PEOR RESORT EN EL QUE nos hemos alojado en PV, y nos hemos alojado en muchos complejos turísticos.

Lo bueno
- Las instalaciones son buenas.
- La habitación es amplia, limpia, con colchones decentes y demás amenidades que se esperan para un hotel de esas características.
Contratamos el all inclusive, así que en general los alimentos eran decentes, excepto en algunos:
- El menudo que sirven los domingos: NO SABÍA A NADA.
- Las hamburguesas que sirven en el área de la piscina, mucha carne y poco sabor.
- Bebidas de mejor calidad que otros hoteles: las cervezas que te ofrecen son de lata, y cocteles mejor preparados.

Lo malo (en base a esto la calificación al hotel)
SERVICIO DEL PERSONAL
- Primero, da la impresión de que casi todos los meseros/barman están constantemente esperando que se les de PROPINA, porque es evidente que tratan mucho mejor a los que sí dan propina que a los que no damos. Qué no se supone que eso ya está incluido? Lo puedo esperar de un hotel de 2-3 estrellas… pero un hotel de estas características y que permitan que sus empleados pidan propina!? Es una vergüenza.

Hotel son BASTANTE PERMISIVOS con huéspedes molestos:
- Bien que el hotel sea "pet friendly", como hay zonas del hotel donde no pueden llevar a sus mascotas, algunos huéspedes los dejan en la habitación, entonces los ladridos se escuchan en casi todo el piso, además que hay algunas habitaciones que comparten puerta y el olor a perro se pasa a la otra habitación. Fue mi caso, al final me cambiaron, pero me quejé varias veces.
HABÍA huéspedes que desde temprano se ponían borrachos, gritaban, cantaban, y molestaban a los que estabamos ahí, además usaban su propia bocina conectada a su celular, y la tenían con volumen alto.
Nos quejamos VARIAS VECES con el concierge y ella sólo nos decía que lo iban a revisar… y al final NO HICIERON NADA, el jueves 24 de agosto poco antes de las 8pm estos borrachos vomitaron en el área del bar de la piscina.y que hizo el hotel? NADA!). Definitivamente eso no fue justo para la gente que también queríamos disfrutar la piscina PERO NO QUERÍAMOS escuchar su escándalo ni música.

JAVIER del restaurant pegado a la pisicina, este señor se portó muy arrogante y grosero cuando nos tomó la orden (aparece en una de las fotos que subo)
o Yo empecé pidiendo 2 entradas y después directamente un plato fuerte, sin embargo este señor en tono burlesco me dice “por si no lo sabes, este es un restaurant de 3 tiempos” y me comenta que "tenemos que respetarlo", obviamente le volví a pedir las 2 entradas, lo anotó pero hizo una cara desagradable.o Después alguien del otro lado de la mesa le empezó a pedir y el señor contesta “no no no, vamos por orden, primero los de este lado"; su trato fue despectivo y poco amable.

JEFE DE MESEROS
o Habíamos hecho una reserva para 10 personas, pero sólo dimos 1 número de habitación (rentamos 4).
o Entonces cuando los demás invitados llegaron, nos pusieron muchos obstáculos para dejarlos entrar, aludiendo que la reserva era por menos personas,
o Le mencioné que porqué estaban tan cerrados si el restaurant tenía mesas vacías (fue el jueves 24 de agosto), además que teníamos rentado 4 habitaciones y todas ALL INCLUSIVE. Finalmente después de estar apunto de ir con el concierge, aceptaron a regañadientes y colocaron otra mesa.

MESERO EN BAR EMBARCADERO
o El señor de la foto, claramente estaba esperando una propina y al no dársela, todas las veces que fui a pedirle una bebida me la daba de mala gana,
o En una de esas veces le pedí un gintonic de romero, y el señor, como siempre, de mala gana me lo preparó, y en tono despectivo me dice señalando una charola de la barra “ahí está el romero, agárralo”

CONCLUSIÓN
o Gran decepción del servicio de su personal,
o Les urge varios cursos de capacitación sobre SERVICIO AL CLIENTE
o No es posible que traten a los clientes como de primera y segunda, dependiendo si damos o no, propinas.o Con todo lo que cobran en el hotel con ALL INCLUSIVE, deberían de darles buen sueldo para que no estén mendigando propinas.

No creo que esto le interese mucho al hotel, pero difícilmente volveremos, hay cientos de opciones iguales o mejores.

He estado varias veces. Me gusta mucho el hotel. Aunque esta viejo, tiene muy buen mantenimiento, las habitaciones muy agradables. Amplias. Sin ruidos, muy amplias, servicio de café en el cuarto
Las canchas de tenis excelentes, albercas. En fin

Muy recomendable.

Muy bonito hotel, fui en plan todo incluido, muy buen servicio, las bebidas excelentes, la comida muy buena, muy cerca del centro de Vallarta, en general vale la pena ir a pasar unos días en este hotel

Me fascino la atención que nos dieron, en todos lados en el único lugar donde tardaron en atendernos fue en la alberca pero era entendible estábamos muchos en ella y era un solo mesero para nuestra área y ya se volvía loco el Sr para lograr atendernos a todos

Excelente servicio, atención, te ayudan en todo. Todos en la Villita magnífica atención. Los chicos del Spa excelentes anfitriones. En Trattoria Pablo y Edwin. Magnífica recepción. Mil gracias por ayudar a todo el grupo de Natura!

The service was awesome the day we walked in. Food and the room service is great. Rooms
are very clean. The one with the view, you have to do. Well worth it. Safety protocol was top notch. If someone forgot their mask, they were there to tell them that you have to wear them except drinking or eating. We will be staying there again. We know that the service, Managers, Food and cleanliness of the rooms are 5 star all the way. Thank you Sheraton from a very happy customer. Cranbrook, BC. Nov. 2021.

Service was great. Food was delicious. We went for a relaxing time away just us, no kids. And we had just that. Isabel Marco was especially kind as a server poolside and set us at ease and went above and beyond.

Yes the beach is a bit rocky but we didn’t book this place for the beach.

Ofrecen lo que publican, solamente les falta información el poolbar cierra muy temprano no ofrecen wifi gratuito que es indispensable les falta proporcionar información y mayor atención por parte del personal

This place gives a a sure feeling of quiet, calm, and exclusivity however, one that is artificially curated. From the moment you enter, it is exactly like most all-inclusive resorts. Very much a captivity feel and safe for all. Most of the clientele is 50+, families, regional Mexican locals. The food was as you’d expect for buffet style. The “reservation” only restaurants begin reservations at 8: 00 AM at the concierge for the same day only. They also advertise 3 restaurants however only one is open every night as they alternate each night. This food also tastes as if it came from the buffet kitchen. The pool and gym are nice but nothing out of the ordinary. I always expect to tip bartenders for more service so no surprise there. If you are looking for the most cost effective trip, stay here. If not, I’d advise closer to downtown to get some of the amazing food Puerto Vallarta has to offer.

The day after check in, both my sister and I had small items missing from our room. We have friends in PVR and the gift items that went missing were a brand new umbrella and designer face masks. We reported it to the front desk and they asked us to speak to the maid? Unacceptable. Then they asked us to report it to concierge. We asked to speak to the Manager and he brought a security guard with him. We filed a report and the Manager did not believe the items were missing and kept defending his staff. The manager asked to search our room claiming that we could have misplaced the items. This hotel has thieves and liars working for them. They questioned the maid and guess what? She denied taking them (liar). We argued with the hotel and got nowhere. The manager constantly defended his staff. Both my sister and I had items missing and we had to bear the loss. There was no compensation, no special attention, no desire to make us feel safe in our own room. Can you imagine that we had a maid (thief) rifle through our room picking and choosing items to steal. Reprehensible and yet the manger defended his staff and offered little or no customer service. At law, we were the injured party and received no compensation for our loss. No upgrade of our hotel room for our safety, no special treatment, nothing. The Sheraton is a global company and yet we bore the loss of this thief employed by the hotel.

For years, I have stayed at this hotel during the Dia De Los Muertos festival but this is the final staw. What a violation to have a maid (thief) look through all my personal items and take what she wanted. I will never stay at this hotel again. Yes, the items were small but the violation of this criminal activity still stings even after I've returned home from my trip.

El personal es muy atento y amable, el hotel está muy bonito y cómodo, todas las áreas muy limpias, fui con el compartido de mi papá, te hacen un cobro de $5000 a tu tarjeta de crédito que se supone devuelven cuando sales del hotel, llevo ya 8 días que sali y no me han reembolsado nada. Entonces para qué paga uno el mantenimiento y la carisma cuota?

What are the absolutely fantastic resort in Puerto Vallarta south of the airport. The beach is fantastic, the pool is just outrageous of course it has a bar. The restaurants are awesome here as well. The staff is super friendly and is excited for you to be here. I highly recommend this hotel on any state of Puerto Vallarta.

Muy buena comida y bebidas, y lo mejor q admiten a tu mascota, excelente lugar para unas vacaciones en familia con todo y mascotas

Great time at the spa. The team was amazing taking care of us on girls spa day and the facility was relaxing and the services we got were absolutely spot on.

Definitivamente NO REGRESO A ESTE HOTEL, las habitaciones son incòmodas, al estar en el baño te ven TODO los acompañantes, la playa està llena de piedras, en el restaurante italiano nos hicieron esperar más de hora y media para atendernos solo nos sirvieron una copa con agua (obvio, nos retiramos del lugar a cenar a otro lado), la verdad he conocido mejores opciones.la pasé bien dentro de lo que cabe, pero no regresaría a este hotel.: -

No recomiendo para nada el hotel, ya que ayer pasó un inconveniente, el estacionamiento para nada vigilado, no hay barreras o personas cuidando de el ya que quisieron abrir mi camioneta, al buscarla y encontrarla con la chapa toda destrozado y de "Suerte" no la lograron abrir y el hotel no se quizo hacer responsable ni ayudarnos ya que no somos de Puerto vallarta, pues se deslindan de estos actos y muy prepotente el gerente del hotel

No vuelvo a ir, para que limpien tu habitación necesitas avisar o colocar un aviso en la puerta, al estar en las albercas le dan muchisisima preferencia a los extranjeros, al menos de que les des propina o les llames con el billete en la mano, a las 11pm cierran todo, no han nada de ambiente para jóvenes es un hotel mas para adultos mayores, y al hacer el checkuot y retirarte la pulsera cero amabilidad por parte de los empleados.
Dicen que todo es incluido y no es verdad, te cobran $100 por día para la conexión al internet y te cobran las aguas de la habitación, hay tambien bebidas que venden dentro del hotel que tambien te las venden, lo que dicen es que te dan un 20% de descuento.
Y por último, se nos perdió una pertenencia en el área de la alberca, dimos aviso a recepción y ni asi lo pudimos recuperar.
NO REGRESO.